POLITICA DI RIMBORSO
1. Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su Mady Studio, puoi richiedere un reso o un rimborso secondo i termini indicati di seguito.
2. Diritto di Recesso (per consumatori UE)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via email all’indirizzo matisabbigliamento7@gmail.com), indicando:
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Numero d’ordine
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Nome e cognome
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Indirizzo email usato per l’acquisto
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Prodotti per i quali desideri richiedere il rimborso
3. Condizioni per il Reso
Per essere idoneo a un rimborso, il prodotto deve:
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Essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
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Essere nella confezione originale, completa di etichette, accessori e manuali
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Essere restituito entro 14 giorni dall’invio della richiesta di recesso
Non possiamo accettare resi o rimborsi per:
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Prodotti personalizzati o su misura
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Carte regalo o buoni elettronici
4. Procedura di Reso
Dopo aver ricevuto la tua richiesta di reso, ti invieremo le istruzioni su come restituire il prodotto.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un errore o difetto del prodotto da parte nostra.
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Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per smarrimenti o danni durante la spedizione di ritorno.
5. Prodotti Difettosi o Errati
Nel caso in cui tu riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna fornendo:
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Foto del prodotto e dell’imballaggio
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Numero d’ordine
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Descrizione del problema
Una volta verificato l’errore, provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, comprese le spese di spedizione sostenute.
6. Tempi di Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
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Se approvato, il rimborso sarà emesso entro 7-10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (salvo diversi accordi).
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In caso di pagamento con carta di credito, il tempo necessario per la visualizzazione del rimborso può variare a seconda dell’istituto bancario.
7. Annullamento dell’Ordine
È possibile annullare un ordine prima della spedizione contattandoci tempestivamente via email o telefono. Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario attendere la consegna e procedere con il normale reso.
8. Rimborsi Parziali
In alcuni casi potremmo concedere un rimborso parziale, ad esempio per:
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Prodotti restituiti non nella loro condizione originale
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Articoli mancanti per cause non dovute al nostro errore
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Ritardi minimi o difetti estetici non sostanziali
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa ai rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
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Indirizzo postale: Via Doria 11, Loano (SV)
10. Modifiche alla Politica di Rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto immediato.